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S.A.V.

Garantie
Le service après-vente est l’une des grandes forces de notre entreprise, nous avons une conception différente basée sur un seul objectif : la satisfaction de nos clients.    

 

 

Retour des matériels
endommagés et sous garantie

En cas de réception de matériel endommagé ou en cas de dysfonctionnement durant la période de garantie, notre équipe de 3 personnes (2 techniciens et 1 assistante administrative) est à votre disposition pour vous apporter une solution adaptée à votre problème dans les plus brefs délais.

 

 

Assistance technique sur site gratuite
En cas de question technique ou de difficultés rencontrées lors de l’utilisation du matériel, les consultants scientifiques se déplacent gratuitement dans les établissements si les questions ne peuvent être résolues par téléphone.

Ils diagnostiquent, résolvent le problème, conseillent techniquement pour éviter les pannes et se chargent de récupérer et d’échanger le matériel endommagé.

 

 

Assistance hotline gratuite
(prix d’un appel local depuis un poste fixe)
Deux techniciens (un biologiste et un physicien) spécialisés dans l’utilisation de nos matériels scientifiques sont à la disposition des professeurs 5 jours sur 7 pour tout conseil technique relatif à l’utilisation de ces matériels ou pour tout conseil sur la mise en œuvre d’une manipulation.

Une question, un problème, un conseil ?
Aucune question ne restera sans réponse.

 

Retour d’un article qui ne
vous convient pas

Conformément à l’article L.121-16 et suivant du code de la consommation, l’acheteur dispose de 15 jours ouvrés pour nous retourner le produit à ses frais.

 

1/ Renvoyez nous votre colis
(à SORDALAB, 15 avenue des grenots, 91150 Etampes - Service retour)
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et sans inscription de marqueur ou feutre.
L’expéditeur doit s’assurer qu’il utilise un emballage et des protections adaptés. Mettre l’article dans son carton d’origine et mettre celui-ci dans un autre carton de transport. Ne pas coller directement une étiquette de la Poste sur le carton de l’article retourné.
Les articles retournés sont sous la responsabilité de l’expéditeur pendant le transport, tout article endommagé pendant le transport de retour ne sera ni échangé, ni remboursé.
Aucun retour n’est accepté pour les animaux à dissection, les organes congelés, les produits chimiques, le matériel vivant ainsi que les kits en contenant.

 

2/ Joignez dans le colis OBLIGATOIREMENT la photocopie de votre bon de livraison (BL), ainsi que la fiche retour qui se trouve dans votre colis
 

Télécharger la fiche retour

 

3/ Après contrôle de la marchandise, vous obtiendrez un avoir